Damit die Züge vertragsgemäß rollen
… wie den VVO-Kundenservice, der bei Störungen sofort informiert wird, Beobachtungen unserer eigenen Mitarbeiter und Beschwerden von Kunden. Wie reagieren Sie auf festgestellte Mängel? L. K.: Zunächst ergründen…, die das Unternehmen verschuldet hat? J. H.: Die Vertragsstrafen, die sogenannten Pönalen, sind in den Verkehrsverträgen ganz genau festgelegt. Eine Fahrt, die verschuldet nicht stattgefunden…